KUZENサポート
カスタマーサポートを自動化する
高機能AIチャットボット
「KUZENサポート」とは
KUZENサポートとはお客様の声を拾い、可視化する高機能AIチャットボットです。お客様の声があまり把握できていない、もっとお客様のことを知りたい…そのようなお困りごとはありませんか?KUZENサポートでそのような情報をリアルタイムに拾い、顧客満足度の向上、販売促進につなげることができます。もちろん完全自動化で人の手を煩わせることはありません。
7000万件の問い合わせ
自動化
KUZENサポートが膨大な問い合わせを自動化
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リアルタイムに顧客の声をヒアリング
顧客要望を即座に把握し、サービスを早期に改善
機能一覧へ
パワフルな分析機能で顧客の声を経営資源として活用
ダッシュボードを活用し顧客の声をリアルタイムに把握
お問い合わせ
こんなお悩みがありませんか?
問い合わせ側
問い合わせ側
いちいち電話で聞くのもためらわれるなぁ・・・
気軽に教えてくれる窓口があればいいのに・・・
対応側
対応側
問い合わせが集中して人手でさばききれない
これって人が対応する問い合わせ内容なのかしら
24時間リアルタイムにお客様対応ができます
ロボットが24時間自動応答
お客様に24時間向き合いたい、そんなあなたにピッタリな製品です。人に代わってロボットがお客様の声をしっかり聴き、疑問を解決します。
リアルタイムで情報取得
お客様が一体何に不満を感じているのか、どういう意見があるのか把握できていますか?KUZENサポートはリアルタイム分析機能でお客様の声を可視化します。
カイゼン・カイゼン・カイゼン
変化の早い時代、お客様の要望は常に変化しています。KUZENサポートはノーコードで対話シナリオを即時変更可能。お客様に寄り添ったトークにすぐ切り替えることができます。
学習機能が備わっています
ロボットが100%の正答率を維持するのは難しいものの、学習機能でフィードバックすることで高い正答率を保つことが可能です。
画像・動画・PDF等のコンテンツもお使い頂けます
テキストコンテンツだけのやり取りではそっけない…そんな不満をお持ちの方も、お客様の反応を思い浮かべながら画像や動画、リッチなコンテンツを活用いただけます。
柔軟な外部システム連携
お客様の声を自社DBに取り込みたい、お客様によって対応を変えたいというニーズにもお応えしております。外部システム連携が標準装備されており、システムの柔軟性が高く評価されています。
機能紹介
サポート業務の効率化の為、多岐にわたる機能を豊富に取り揃えています。
シナリオ作成
直感的なUI
外部API連携
データ分析
カスタムDB
対話IFとの連携
シナリオ作成
想定されるユーザーとの対話シナリオを、フローチャートで[ボット]→[ユーザー]→[Q&Aフォルダ]の順番で繋いでいきます。多岐なシナリオを用意することで、よりスムーズなカスタマージャーニーが実現できます。
詳しくはこちら
直感的なUI
専門知識のいらない直感操作で簡単にチャットボットが作れます。プログラミングの知識は一切不要。ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけ。
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外部API連携
外部システムのAPI経由で莫大なビッグデータを受け渡すことにより、ユーザーのニーズに合わせたリアルタイムな情報をお届けすることができます。また、カレンダーやSaaSツールといった外部システムに接続することで、業務効率化が実現できます。
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データ分析
集められたデータをダッシュボードでグラフ化し、簡単な設定で必要な情報が揃ったレポート作成ができます。 分たちで独自の解析をしたい場合でも、メッセージとの会話履歴や顧客情報を含めたデータをCSV形式でダウンロードできます。
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カスタムDB
各サービスで使用するデータをKUZEN AIで一元管理し、独自のDBを構築することができます。カスタムデータベースを使用することで、ユーザーに合わせた情報をその中から検索し、適切なレコメンデーションを「テキスト・ボタン・カルーセル」で表示させることができます。
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対話IFとの連携
Webチャットのみならず、Microsoft TeamsやSlack、Chatworkといった対話型プラットフォームへの導入が可能です。社用スマートフォンに導入したり、社員専用Webサイトに導入する等、用途は多岐にわたります。プッシュ通知を使用した情報周知にも活用でき、社員満足度と業務自動化による生産性向上が期待できます。
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KUZENで顧客満足度を
最大化する
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「KUZEN」が選ばれる
3つの理由
圧倒的な構築・運用のスピード
すべての管理画面をお客様と共有させていただきます。構築フェーズ・運用フェーズともにリアルタイムで情報共有しながらプロジェクトを進めることが可能です。
顧客の声をリアルタイムに取得する仕組みがあります
単純なFAQではなく、その裏側にある顧客の要望・不満を具体的な声として拾い、可視化することで経営資源として活用
できます。
専属のサポートチームが伴走します
従来のベンダーからツールだけ提供されてもどう進めればいいのかわからない、というお悩みがあるお客様!お客様専属のサポートチームが手厚くサポートさせていただきます。
ご利用企業様の声
導入事例
KUZENサポートを活用したお客様の導入
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顧客サポートの自動化を実現
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